Tikety
Kapitola Tikety obsahuje následující témata:
Obecné informace
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence, incidenty aj.) slouží evidence Tikety.
Evidenci Tikety lze spustit z menu aplikace volbou sekce Tikety.
Uživatelé aplikace TechIS WebTerminal mají u evidence Tikety k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace požadavku), ostatní funkce jsou popsány v následujícím textu.
Funkce u evidence Tikety
Založení záznamu do evidence Tikety
Více zde.
Editace záznamu z evidence Tikety
U evidence Tikety klikněte na záznam, který potřebujete upravit a v detailu tiketu klikněte na tlačítko Upravit pro editaci záznamu. Změny provedené na formuláři potvrďte volbou tlačítka Uložit umístěného na konci formuláře.
Pokud je tiket ve stavu V řešení, nelze už u něj měnit seznam majetku, který je předmětem požadavku. Uzavřený tiket nelze editovat a pokud potřebujete dodatečně změnit jeho parametry, musíte tiket znovuotevřít a tím se změní status tiketu na Otevřený.
Odstranění záznamu z evidence Tikety
U evidence Tikety klikněte na záznam, který chcete odstranit a v jeho detailu klikněte na tlačítko Odstranit. Při odstranění záznamu dojde k upozornění uživatele na smazání záznamu, pokračujte volbou Ano.
Změna stavu Workflow
Více zde.
Tisk záznamu
Více zde.
Přidání komentáře k záznamu z evidence Tikety
Více zde.
Připojení dokumentu k záznamu z evidence Tikety
Více zde.
Symboly u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje význam symbolů u evidence Tikety.
Symbol | Název | Význam |
|---|---|---|
| Nízká | Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou. |
| Normální | Požadavek na servisní činnost s normální prioritou. |
| Vysoká | Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou. |
| S dokumenty | Příznak o tom, že je k požadavku na servisní činnost připojen dokument. |
| Reaktivní | Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada). |
| Preventivní | Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba). |
Stav workflow tiketu
Následující tabulka popisuje význam symbolů u evidence Tikety s vazbou na výchozí definici stavu workflow.
Symbol | Stav workflow | Význam |
|---|---|---|
Otevřeno | Požadavek je připraven k řešení odpovědným pracovníkem, případně je možné ho ihned uzavřít. | |
V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem a jiný pracovník si ho může také převzít k řešení. | |
K ověření | Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu. | |
Uzavřeno | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen. |
Zvýraznění u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění u evidence Tikety u tabulkového zobrazení.
Barva | Status | Význam |
|---|---|---|
| Po termínu | Požadavek nebyl vyřešen v požadovaném termínu. |
Filtry u evidence Tikety
Pro uživatele aplikace TechIS WebTerminal jsou ve výchozím nastavení aplikace předpřipraveny pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, také následující předdefinované filtry.
Název | Význam |
|---|---|
Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
Mnou založené | Všechny požadavky, které byly reportované aktuálně přihlášeným uživatelem. |
Po termínu | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |
Všechny | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |