Převzetí tiketu k řešení
Obecné informace o modulu workflow jsou k dispozici zde.
Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí jednorázový pracovní příkaz.
V menu aplikace zvolte modul Tikety a v seznamu klikněte na požadavek, který chcete začít řešit. V detailu tohoto záznamu klikněte na tlačítko Workflow > Převzít tiket umístěné vpravo nahoře.
Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Převzít tiket.
Při převzetí tiketu se k pracovnímu příkazu automaticky připojí Dokumenty uložené k záznamu tiketu.
Význam jednotlivých polí na formuláři Převzetí tiketu:
Předpokládaná doba řešení - Odhadovaná doba pro řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod.
Plánované zahájení - Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku.
Odpovědná osoba - Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku.
Dopad na majetek - Vliv tohoto požadavku na práce uživatele. K dispozici jsou výchozí typy dopadů. Oprávněný uživatel může přidat další typy dopadů prostřednictvím desktopové aplikace TechIS v číselníku Dopady na majetek.
Majetek - Majetek týkající se tohoto požadavku.
Majetek lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a tento seznam již nelze editovat.
Stav tohoto tiketu se změní na V řešení a zároveň se do evidence Pracovní příkazy založí jednorázový pracovní příkaz se stejným názvem jako je uveden u přebíraného tiketu.
Jak zaznamenat výsledky do pracovního příkazu je popsáno zde.
