Struktura formuláře Tiket
Formulář Tiket
Založení a editace záznamu tiketu se provádí na stejném formuláři.
Formulář Tiket je možné rozdělit na následující záložky:
Tiket – základní informace o požadavku na údržbu, např. majetek, kategorie příkazu, odpovědnosti aj. Na záložce je také sekce Ostatní s KPI metrikami helpdesku. Význam jednotlivých polí je popsán zde.
Uživatelské vlastnosti - Přehled uživatelských vlastností tiketu.
Podpisy - Přehled elektronických podpisů vázaných na tento tiket. Záložka slouží ke kontrole a dohledání podpisů; podpisy zde nelze ručně vytvářet ani měnit. Nový podpis vzniká při elektronickém podepisování v souvislosti s přechodem workflow (pokud přechod workflow vyžaduje podpis). Funkce vyžaduje zapnuté podepisování v nastavení aplikace.
Další informace:
Odvozené pracovní příkazy - Pracovní příkazy, při jejichž provádění byl zjištěn tento požadavek na údržbu.
Vytvořené protokoly - Vazba na protokoly pracovních příkazů, které vznikly na základě tohoto tiketu. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.
Duplicitní tikety - Seznam tiketů, které byly uzavřeny jako duplikát s informací, že bude požadavek na údržbu vyřešen v rámci tohoto tiketu.
Deník - Přehled provozních záznamů tiketu. Více zde.
Komentáře - Přehled komentářů k tiketu. Postup práce s komentáři je popsán zde.
Dokumenty - Přehled souvisejících dokumentů s tiketem. Postup práce s přílohami a odkazy je popsán zde.
Název pole | Význam |
|---|---|
Obecné | |
Název | Krátký popis, čeho se tento tiket týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole. |
Kategorie příkazu | Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat (např. porucha, údržba, kalibrace apod.). Výběr se provádí kliknutím na požadovanou hodnotu z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Vlastní kód | Slouží k jednoznačné identifikaci tohoto tiketu v systému TechIS. Tento kód je automaticky generován na základě předem definované šablony, která zohledňuje nadefinované specifické parametry, jako jsou např. rok, lokalita nebo pořadové číslo. Díky tomu je kód nejen unikátní, ale i snadno čitelný a interpretačně hodnotný pro uživatele. |
Priorita | Orientační definice priority tohoto tiketu. Rozhodnutí o prioritě upřesňuje dále vedoucí údržby při plánování servisní činnosti. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou hodnotu z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Stav workflow | Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako otevřené, postupující do stavu v řešení a na konci jsou uzavřené. Pole nelze editovat. Význam jednotlivých stavů je popsán zde. |
Výsledek | Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků. Pole nelze editovat.
|
Naplánovaný pracovní příkaz | Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
Celkové náklady | Hodnota celkových nákladů na vyřešení naplánovaného pracovního příkazu v rámci tohoto požadavku je stanovena v Kč. |
Štítky | Začněte psát k nalezení a vytvoření štítku. Více viz kapitola Štítkování záznamů. |
Odpovědnosti | |
Odpovědná osoba | Osoba odpovědná za vyřešení tohoto tiketu (nemusí být stejná jako osoba, která servisní činnost skutečně vykoná). Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě prvního vybraného majetku. |
Nahlásil(a) | Osoba, která nahlásila tento tiket. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který tento tiket založil. |
Odpovědná organizace | Organizace odpovědná za vyřešení tohoto tiketu. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel systému TechIS. Pole lze změnit výběrem z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Časové údaje | |
Termín | Požadované datum dokončení plnění tohoto požadavku. Rozhodnutí o termínu dokončení upřesňuje dále vedoucí údržby při plánování údržby. |
Datum znovuotevření | Datum posledního znovuotevření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při znovuotevření tiketu . |
Datum uzavření | Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu. Dojde-li k automatickému uzavření tiketu na základě vyřešení pracovního příkazu, nastaví se toto datum jako datum skutečného ukončení souvisejícího pracovního příkazu. Pokud je skutečné ukončení pracovního příkazu dřívější než datum vzniku tiketu, nastaví se datum uzavření jako datum vzniku tiketu + 1 minuta. |
Popis | Podrobnější popis tohoto požadavku. |
Report | Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku. |
Metriky Helpdesku | |
Datum očekávané reakce | Termín, do kdy má být provedena první reakce na tiket. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Doba reakce | Skutečná doba do první reakce na tiket. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Rozdíl doby reakce | Rozdíl oproti očekávané reakci; kladná hodnota znamená zpoždění. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Datum očekávaného vyřešení | Termín očekávaného vyřešení tiketu. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Doba řešení | Skutečná doba řešení tiketu. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Rozdíl doby opravy | Rozdíl oproti očekávanému vyřešení; kladná hodnota znamená zpoždění. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Je uzavřen se zpožděním | Udává, zda byl uzavřený tiket uzavřen po požadovaném termínu. Pole nelze editovat. Více viz KPI metriky helpdesku. |
Majetek | Majetek týkající se tohoto požadavku. Majetek lze do tohoto seznamu doplnit / odebrat přes volbu Připojit / Zrušit vazbu, více viz kapitola Přidání / odstranění vazby na jiný záznam. |
Zvýraznění na formuláři Tiket
Význam barevného zvýraznění na formuláři Tiket je popsán zde.