Převzetí tiketu k řešení

Pokud uživatel přebírá tiket k řešení POPRVÉ, automaticky se založí jednorázový pracovní příkaz odpovídající definované kategorii příkazu v tomto tiketu. Seznam vygenerovaných pracovních příkazů k tomuto tiketu je uveden na formuláři Tiket na záložce Vytvořené protokoly.

Poznámka

Akce pro převzetí tiketu k řešení je dostupná pouze oprávněným uživatelům z evidence Tikety za předpokladu, že tiket není ve stavu Uzavřeno.

V navigaci zvolte modul Tikety a servisní činnost > Tikety a v evidenci vyberte tiket, který chcete řešit.

Okno formuláře pro převzetí tiketu lze vyvolat z evidence Tikety na kartě Domů ve skupině Akce volbou Workflow > Převzít tiket nebo stejnou volbou přes nabídku kontextového menu.

Poté se zobrazí dialog pro převzetí tohoto tiketu. Význam jednotlivých položek a možností je popsán v textu níže. Vyplňte povinné položky a pokračujte tlačítkem Ok. Status tohoto tiketu se změní na

V řešení.

Poznámka

Při převzetí tiketu se k pracovnímu příkazu automaticky připojí Dokumenty.

Následující tabulka obsahuje výčet položek z dialogu pro převzetí tiketu a jejich význam.

Scroll Table Layout

Název	Význam

Název	Význam
Plánované zahájení	Plánované datum začátku řešení tohoto požadavku. Je-li plánované datum začátku řešení nastaveno na dřívější datum než datum vzniku tiketu, je na tuto skutečnost uživatel upozorněn informačním dialogem.
Předpokládaná doba řešení	Předpokládaná doba řešení tohoto požadavku. Vyplňujte ve formátu 3h, 1d 15m apod.
Odpovědná osoba	Odpovědná osoba za provádění tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní jméno uživatele, který je aktuálně přihlášený do systému.
Dopad na majetek	Vliv tohoto požadavku na práce uživatele. Výchozí typy dopadů jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy dopadů v číselníku Dopady na majetek. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. Bez omezení, za plného provozu S částečným omezením Mimo provoz.
Majetek	Majetek týkající se tohoto požadavku. Okno pro výběr lze vyvolat po kliknutí na tlačítko Připojit vazbu, více viz kapitola Přidání / odstranění vazby na jiný záznam. Majetek lze měnit jen v případě prvního převzetí tiketu k řešení. Poté je již naplánovaná servisní činnost a tento seznam již nelze editovat.