Obecné informace o tiketech
Obecné informace
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.) slouží evidence Tikety.
Oprávnění uživatelé systému TechIS mají k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace tiketu aj.), více viz kapitola Základní akce pro práci se záznamy. Možnosti filtrování jsou uvedeny v kapitole Filtrování dat. Další funkce jsou popsány v textu níže.
Evidenci Tikety lze spustit z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Tikety nebo volbou položky Tikety přes nabídku karty ÚDRŽBA.
Zvýraznění u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje význam zvýraznění jednotlivých řádků u řádkového přehledu evidence Tikety. Stejné zvýraznění je také na formuláři Tiket.
Barva řádku/pole | Význam |
|---|---|
| Tiket je po termínu – je vyplněno [Termín], tiket není uzavřen a [Termín] < aktuální čas. nebo Pole [Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby vyřízení]: hodnota je kladná – vyřízení trvalo déle než stanovený termín (překročeno). nebo Pole [Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby odezvy]: hodnota je kladná – první odezva byla po stanoveném termínu (překročeno). |
| Pole [Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby vyřízení]: hodnota je záporná – vyřízení bylo rychlejší než stanovený termín. nebo Pole [Rozšířené informace o tiketu.Rozdíl doby odezvy]: hodnota je záporná – první odezva byla v termínu. |
Funkce u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje akce, které mají oprávnění uživatelé systému TechIS u evidence Tikety k dispozici na kartě Domů ve skupině Akce a Zápis výsledků nebo přes kontextové menu.
Tlačítko | Název | Význam |
|---|---|---|
Workflow | Slouží k řízenému posouvání záznamu mezi stavy v jeho životním cyklu, více zde. | |
Aktualizovat vlastní kód | Aktualizuje hodnoty v poli Vlastní kód na základě nastavené konfigurace. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace tvorby vlastních kódů. | |
Upravit data tiketu | Umožňuje změnit následující vlastnosti tiketu i po jeho uzavření - Kategorie tiketu, Datum vzniku, Datum uzavření, Výsledek tiketu. | |
Vložit zápis do deníku | Vytvoření zápisu do deníku – např. dodatečné poznámky, zápisy o událostech, legislativní zápisy apod. | |
Vyřešit | Rychlé označení vybrané servisní činnosti a její případné úkoly pracovního postupu za vyřešené, více zde. | |
Výsledky protokolů | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledku, času zahájení a ukončení u vybraného příkazu a kdo zápis provedl, více zde. | |
Zápis práce | Zobrazí dialogové okno pro zadání odpracovaného času u vybraného příkazu s časem zahájení, kdo zápis provedl a nákladové středisko, více zde. | |
Náhradní díly | Zobrazí dialogové okno pro zadání spotřeby náhradních dílů u vybraného příkazu s datem použití, kdo díly spotřeboval a nákladové středisko, více zde. | |
Pracovní postup | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledků úkolů pracovního postupu u vybraného příkazu, textovou poznámku a kdo úkol provedl, více zde. | |
Ostatní výdaje | Zobrazí dialogové okno pro zadání ostatních výdajů u vybraného příkazu - jednotkové náklady, množství a nákladové středisko, více zde. | |
Zrušit výsledky | Umožňuje zrušení výsledků u naplánovaného pracovního příkazu z tiketu, více zde. |
Stav workflow tiketu
Následující tabulka popisuje význam symbolů u hlavního dokumentu evidence Tikety s vazbou na výchozí definici stavu workflow.
Symbol | Stav workflow | Význam |
|---|---|---|
Otevřeno | Požadavek je připraven k řešení odpovědným pracovníkem, případně je možné ho ihned uzavřít. | |
V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem a jiný pracovník si ho může také převzít k řešení. | |
K ověření | Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu. | |
Uzavřeno | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen. |
Uživatelské pohledy u evidence Tikety
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, předpřipraveny následující výchozí uživatelské pohledy, které je možné přidat mezi oblíbené položky.
Název | Význam |
|---|---|
Náklady za období | todo |
V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby v mé odpovědnosti. |
Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky v mé odpovědnosti. |
Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení v mé odpovědnosti. |
Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
Mnou založené | Všechny mnou reportované požadavky. |
Všechny | Všechny reportované požadavky. |
Po termínu | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |