Číselníky servisní činnosti
Pracovní postupy
Číselník Pracovní postupy eviduje záznamy pracovních postupů obsahující seznam kontrolních úkolů a kroků k rutinně se opakujícím servisním činnostem. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Pracovní postupy.
Jak založit pracovní postup je popsáno zde.
Poznámka
Systém TechIS automaticky synchronizuje dokumenty připojené k pracovním postupům přiřazeným k určitému příkazu. Když se k pracovnímu postupu přidá nová příloha, automaticky se přidá i k neaktivnímu příkazu a protokolu. Odstranění dokumentu z pracovního postupu už není součástí synchronizace.
Tip
Pro uživatele systému TechIS je ve výchozím nastavení aplikace předpřipravena tisková sestava Pracovní postup. Jak vyvolat tiskovou sestavu je popsáno v kapitole Zobrazení tiskových sestav nad vybranými evidencemi.
Typy výsledků tiketu
Číselník Typy výsledků tiketu specifikuje možné typy výsledků tiketu, které se mohou objevit v životním cyklu požadavku na servisní činnosti. Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Tikety > Číselníky > Typy výsledků tiketu.
Pracovní pozice
Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o pracovní pozice, které ve vaší společnosti evidujete a přiřaďte jim hodinovou sazbu. Číselník spustíte z navigace viz sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Pracovní pozice.
Dopady na majetek
Číselník Dopady na majetek definuje vliv pracovního příkazu na provoz majetku (omezení). Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Dopady na majetek.
Kategorie příkazu
Číselník Kategorie příkazu specifikuje typy servisní činnosti, které se mohou objevit na požadavku o údržbu a také na definici u pracovního příkazu. Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Kategorie příkazu.
Vlastnosti na formuláři Kategorie příkazu
Název – Hlavní název kategorie (povinný).
Hierarchický název – Celá cesta v hierarchii (nadřazené + název), vypočtené.
Zkrácený hierarchický název – Zkrácená verze hierarchického názvu, vypočtené.
Krátký název – Krátké označení pro hierarchii a omezený prostor (např. tisk).
Nadřazená kategorie příkazu – Odkaz na nadřazenou kategorii v hierarchii.
Schéma uživatelských vlastností pro tikety – Definice vlastních polí pro tikety v této kategorii, více zde.
Workflow pro tikety – Procesní tok (stavy, přechody) pro tikety v této kategorii, více zde.
Schéma uživatelských vlastností pro příkazy – Definice vlastních polí pro pracovní příkazy v této kategorii, více zde..
Workflow pro pracovní příkazy – Procesní tok pro pracovní příkazy v této kategorii, více zde.
Lze přesunout – Zda lze kategorii přesouvat (změnit nadřazenou), více zde.
Má podřízené záznamy – Zda má kategorie podřízené kategorie, vypočtené.
Je kořenem krátké hierarchie – Zda se od této kategorie skládá zkrácený hierarchický název podřízených.
Systémový typ – Typ kategorie z pohledu systému (např. Preventivní, Jiný).
Očekávaná doba opravy – Určuje maximální dobu, během které musí být problém nebo žádost vyřešena. Doba opravy udává časový rámec pro samotné řešení problému nebo provedení požadovaného úkonu. Více viz kapitola KPI metriky helpdesku
Očekávaná doba reakce – Určuje časový rámec, ve kterém musí řešitel reagovat na žádost nebo problém. Doba reakce obvykle udává, jak rychle musí poskytovatel potvrdit přijetí žádosti nebo problému a začít pracovat na jeho vyřešení. Více viz kapitola KPI metriky helpdesku
Počet podřízených záznamů – Počet přímých podřízených kategorií, vypočtené.
Pořadí – Číslo pro řazení kategorie v seznamu.
Popis – Textový popis kategorie. Text popisu kategorie příkazu může být zapsán ve formátu Markdown, který se zobrazuje v aplikaci TechIS Web Terminal. Příklad použití Markdown je popsán zde.
Podřízené kategorie příkazu – Přímé podřízené kategorie v hierarchii.
Tikety – Tikety přiřazené této kategorii.
Pracovní příkazy – Pracovní příkazy přiřazené této kategorii.
Položky šablony servisní činnosti – Šablony servisních činností pro tuto kategorii.
Kategorie ostatních výdajů
Číselník Kategorie ostatních výdajů specifikuje veškeré dodatečné výdaje, které se mohou objevit při provádění pracovního příkazu, ale nejsou přímo zahrnuty v primárních kategoriích nákladů (například pracovní síla, materiály nebo vybavení). Doplňte číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace viz sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Kategorie ostatních výdajů.
Typy výsledků protokolu
Číselník Typy výsledků protokolu specifikuje možné typy výsledků protokolu, které se mohou objevit v životním cyklu protokolu pracovního příkazu. Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Protokoly > Číselníky > Typy výsledků protokolu.
Systémový typ má ve výsledku vliv na to, jakým stavem se bude propagovat pracovní příkaz po zadání výsledku u protokolu. Význam jednotlivých stavů je popsán zde.
Kategorie příčiny selhání
Číselník Kategorie příčiny selhání slouží pro identifikaci příčin selhání, které můžou nastat při provádění pracovního příkazu. Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Kategorie příčiny selhání.
Skupina příčin selhání
Číselník Skupina příčin selhání specifikuje možné skupiny příčin selhání, které můžou nastat při provádění pracovního příkazu. Upravte, případně doplňte předpřipravený číselník o typy, které jsou v terminologii vaší společnosti běžně používané. Číselník spustíte z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Plán servisní činnosti > Číselníky > Skupina příčin selhání.