Struktura formuláře Tiket

Je uzavřený

Požadavek je považován za uzavřený s výsledkem v kategorii Vyřízeno.

Není uzavřený

Požadavek nebyl vyřešen v požadovaném termínu.

Není uzavřený

Jakýkoliv jiný stav než je uvedeno výše.

-

Nízká

Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou.

-

Normální

Požadavek na servisní činnost s normální prioritou.

-

Vysoká

Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou.

-

Reaktivní

Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada).

-

Preventivní

Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba).

Název

Krátký popis, čeho se tento požadavek na údržbu týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole.

Stav workflow

Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako Otevřené, postupující do stavu V řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů byl popsán v kapitole Tikety. Pole nelze editovat.

Výsledek

Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků v desktopové aplikaci TechIS. Pole nelze editovat.

• Duplikát - Požadavek je řešen v rámci jiného evidovaného tiketu.

• Nebude řešeno - Popsaný požadavek představuje problém, který není možné odstranit.

• Nevyřešeno - Požadavek ještě nebyl řešen.

• Vyřešené - Požadavek byl vyřešen.

Vlastní kód

Slouží k jednoznačné identifikaci tohoto tiketu v systému TechIS. Tento kód je automaticky generován na základě předem definované šablony, která zohledňuje nadefinované specifické parametry, jako jsou např. rok, lokalita nebo pořadové číslo. Díky tomu je kód nejen unikátní, ale i snadno čitelný a interpretačně hodnotný pro uživatele.
Popis konfigurace tvorby vlastních kódů je uveden v Administrátorské dokumentaci TechIS kapitola Konfigurace tvorby vlastních kódů.

Kategorie

Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.
Oprávněný uživatel může přidat další kategorie v desktopové aplikaci TechIS (více viz Uživatelská dokumentace TechIS, kapitola Číselníky servisní činnosti).

Priorita

Orientační definice priority tohoto tiketu. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.

Datum vzniku

Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Pole nelze editovat.

Termín

Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku.

Datum uzavření

Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu.

Naplánovaný pracovní příkaz

Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.

Odpovědná osoba

Osoba, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě prvního vybraného majetku.

Nahlásil(a)

Osoba, která požadavek nahlásila.

Odpovědná organizace

Organizační jednotka, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel v desktopové aplikaci TechIS.

Štítky

Začněte psát k nalezení štítku.
Nový štítek lze založit pouze v desktopové aplikaci TechIS (více viz Uživatelská dokumentace TechIS, Štítkování záznamů).

Majetek

Seznam majetku, který je předmětem tohoto požadavku.

Popis

Podrobnější popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod. Text popisu může být zapsán ve formátu Markdown, který se zobrazuje v aplikaci TechIS Web Terminal. Příklad použití Markdown je popsán zde.
Podporuje vkládání obrázků ze schránky.

Report

Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.

Komentáře

Přehled komentářů k tomuto požadavku. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.