Tikety

Kapitola Tikety obsahuje následující témata:

1 Obecné informace
2 Funkce u evidence Tikety
3 Symboly u evidence Tikety
4 Status tiketu
5 Filtry u evidence Tikety

Struktura formuláře Tiket

Obecné informace

K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.) slouží modul Tikety.

Tikety jsou řazeny podle:

kategorie příkazu (nejdříve reaktivní činnost)
priority
data vložení tiketu

Uživatelé mobilní aplikace TechIS mají k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace tiketu aj.). Možnosti filtrování jsou uvedeny v kapitole Filtrování dat. Další funkce jsou popsány v textu níže.

Evidenci Tikety lze spustit z menu aplikace modul Tikety.

Využijte rychlé volby pro modul Tikety na Nástěnce.

Funkce u evidence Tikety

Založení záznamu do evidence Tikety

Více zde.

Editace záznamu z evidence Tikety

U evidence Tikety klepněte na záznam, který potřebujete upravit a v detailu tiketu klepněte na tlačítko pro editaci záznamu

. Změny provedené na formuláři potvrďte volbou tlačítka Uložit umístěného vpravo nahoře.

Pokud je tiket ve stavu V řešení, nelze už u něj měnit seznam majetku, který je předmětem požadavku. Uzavřený tiket již nelze editovat a pokud potřebujete dodatečně změnit jeho parametry, musíte tiket znovuotevřít prostřednictvím desktopové aplikace TechIS.

Odstranění záznamu z evidence Tikety

Záznamy z evidence Tikety lze odstranit jen prostřednictvím desktopové aplikace TechIS a webové aplikace TechIS WebTerminal.

Připojení dokumentu k záznamu z evidence Tikety

Více zde.

Přidání komentáře k záznamu z evidence Tikety

Více zde.

Další funkce u evidence Tikety

Další funkce jsou popsané zde.

Symboly u evidence Tikety

Následující tabulka popisuje význam symbolů u evidence Tikety.

Scroll Table Layout

Symbol	Název	Význam

Symbol	Název	Význam
	Nízká	Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou.
	Normální	Požadavek na servisní činnost s normální prioritou.
	Vysoká	Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou.
	S dokumenty	Příznak o tom, že je k tiketu připojen dokument.
	Reaktivní	Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada).
	Preventivní	Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba).

Status tiketu

Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění u evidence Tikety s vazbou na status tiketu.

Scroll Table Layout

Barva	Status	Význam

Barva	Status	Význam
	V řešení	Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem.
	Uzavřený	Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen pouze z desktopové aplikace TechIS.
	Po termínu	Požadavek nebyl vyřešen v požadovaném termínu.
	Ověření	Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu.

Filtry u evidence Tikety

Pro uživatele mobilní aplikace TechIS jsou pro evidenci Tikety předpřipraveny následující filtry.

Scroll Table Layout

Název	Význam

Název	Význam
Organizace	Zobrazí tikety, za které je zodpovědná vybraná organizační jednotka. Načítají se jen ty organizační jednotky, které v hierarchii spadají pod nastaveného provozovatele systému TechIS. Více viz Administrátorská dokumentace desktopové aplikace TechIS kapitola Konfigurace systému > Obecná konfigurace.
Kategorie	Zobrazí tikety, u kterých je nastavena vybraná kategorie.
Stav	Vše - zobrazí všechny tikety bez ohledu na jejich stav. Otevřený - zobrazí jen tikety, které jsou ve stavu Otevřený. V řešení - zobrazí jen tikety, které jsou ve stavu V řešení. Uzavřený - zobrazí jen tikety, které jsou ve stavu Uzavřený. Ověření - zobrazí jen tikety, které jsou ve stavu Ověření.
Datum vzniku	Vše - zobrazí všechny tikety bez ohledu na datum vzniku. Dnes - zobrazí jen tikety, které byly založené dnes. Tento týden - zobrazí jen tikety, které byly založené tento týden.
Odpovědná osoba	Vše - zobrazí všechny tikety bez ohledu na zodpovědnost. Já - zobrazí jen tikety, za které je zodpovědný aktuálně přihlášený uživatel. Výběr - zobrazí jen tikety, za které je zodpovědná vybraná osoba.
Dokumenty	Vše - zobrazí všechny tikety bez ohledu na existenci připojeného dokumentu. S dokumenty - zobrazí jen tikety s připojeným dokumentem. Bez dokumentů - zobrazí jen tikety bez připojených dokumentů.