Tikety

Obecné informace

Tikety slouží k evidenci požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.).

Každý tiket lze chápat jako jednu žádanku na údržbu, ve které je popsáno co a kde je třeba řešit. Pokud to odpovědná osoba uzná za vhodné, může tiket převzít k řešení. V tom případě se založí nový jednorázový pracovní příkaz , který je přidělen konkrétnímu pracovníkovi.

Stav požadavku se mění v rámci jeho životního cyklu - workflow. Tiket, který je připraven k řešení odpovědným pracovníkem je označen jako

Otevřeno. Po jeho přiřazení konkrétnímu pracovníkovi přejde do stavu

V řešení. Požadavek čekající na posouzení jeho stavu ze strany zadavatele se nachází ve stavu

K ověření. Tiket, který je korektně vyřešený a uzavřený je označen stavem

Uzavřeno.

Hlavní funkce

Převzetím tiketu k řešení dojde k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly.

Po

uzavření tiketu lze zapsat výsledek vyřešení tiketu a případně report obsahující podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.

U tiketu lze zapsat výsledky servisní činnosti k pracovnímu příkazu vytvořeného na jeho základě -

odpracovaný čas, 

výsledky protokolů, 

spotřebu náhradních dílů, 

výsledky pracovního postupu a

ostatní výdaje.

Tipy

Tikety lze filtrovat dle definovaných uživatelských pohledů. Vyfiltrovat lze například požadavky, které nebyly vyřešeny v požadovaném termínu, nebo požadavky, které má přihlášený uživatel v zodpovědnosti a nebo požadavky které uživatel nahlásil.

Potřebujete u tiketu evidovat údaje, které nejsou součástí standardního formuláře? Využijte Uživatelské vlastnosti – definujte si vlastní pole (text, číslo, datum, výběr ze seznamu) přímo na kategorii příkazu, a systém je automaticky nabídne k vyplnění v detailu tketu.

K tiketu lze přiřadit majetek, kterého se týká. Pomocí mobilní aplikace lze přiřazení majetku jednoduše provést pomocí jeho QR kódu nebo NFC štítku.

K tiketu lze také přiřadit dokumenty, např. návod k obsluze nebo fotografie místa poruchy. Datové soubory lze jednoduše přenést pomocí funkce Drag&Drop, více zde.

Využívejte oznámení o změnách nad tikety, ať už vám neunikne žádný důležitý požadavek.

Prostřednictvím aplikace TechIS WebTerminal lze zakládat tikety i bez nutnosti přihlášení.