Struktura formuláře Tiket
Kapitola Struktura formuláře Tiket obsahuje následující témata:
Obecné informace
Formulář Tiket je možné rozdělit do následujících sekcí:
Informace - Základní informace o tomto požadavku, více zde.
Odpovědnosti
Osoba, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě prvního vybraného majetku.
Osoba, která požadavek nahlásila.
Organizační jednotka, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel v desktopové aplikaci TechIS.
Majetek - Seznam majetku, který je předmětem tohoto požadavku.
Komentáře - Přehled komentářů k tomuto požadavku. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.
Dokumenty - Přehled souvisejících dokumentů s tímto požadavkem. Postup práce s přílohami je popsán zde.
Zvýraznění a symboly na formuláři Tiket
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění a symboly na formuláři Tiket.
Barva | Symbol | Název | Význam |
|---|---|---|---|
| | Není uzavřený | Pokud má tiket jakýkoliv jiný status než Uzavřený. |
| | Je uzavřený | Požadavek je považován za uzavřený s výsledkem typu Vyřešeno. |
| | Je uzavřený | Požadavek je považován za uzavřený s výsledkem typu Nebude řešeno. |
| | Je uzavřený | Požadavek je považován za uzavřený s výsledkem typu Duplikát. |
- | | Nízká | Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou. |
- | | Normální | Požadavek na servisní činnost s normální prioritou. |
- | | Vysoká | Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou. |
- | | Reaktivní | Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada). |
- | | Preventivní | Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba). |
Základní informace o tomto tiketu
Název | Význam |
|---|---|
Název | Krátký popis, čeho se tento požadavek na údržbu týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole. |
Status | Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako Otevřené, postupující do stavu V řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů byl popsán v kapitole Tikety. Pole nelze editovat. |
Výsledek | Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků v desktopové aplikaci TechIS. Pole nelze editovat.
|
Vlastní kód | Slouží k jednoznačné identifikaci tohoto tiketu v systému TechIS. Tento kód je automaticky generován na základě předem definované šablony, která zohledňuje nadefinované specifické parametry, jako jsou např. rok, lokalita nebo pořadové číslo. Díky tomu je kód nejen unikátní, ale i snadno čitelný a interpretačně hodnotný pro uživatele. |
Pracovní příkaz | Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
Kategorie | Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Priorita | Orientační definice priority tohoto tiketu. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu. |
Datum vzniku | Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Pole nelze editovat. |
Termín | Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku. |
Datum uzavření | Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu. |
Štítky | Začněte psát k nalezení štítku. |
Popis | Podrobnější popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod. Text popisu může být zapsán ve formátu Markdown, který se zobrazuje v aplikaci TechIS Web Terminal. Příklad použití Markdown je popsán zde. |
Report | Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku. |