/
Struktura formuláře Tiket

Struktura formuláře Tiket

Kapitola Struktura formuláře Tiket obsahuje následující témata:

Obecné informace

Formulář Tiket je možné rozdělit do následujících sekcí:

  • Informace - Základní informace o tomto požadavku, více zde.

  • Odpovědnost

    • Osoba, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Odpovědná osoba se automaticky předvyplní na základě prvního vybraného majetku.

    • Osoba, která požadavek nahlásila.

    • Organizační jednotka, která je zodpovědná za provedení tohoto požadavku. Automaticky se předvyplní na organizaci, která je nastavena jako provozovatel systému TechIS.

  • Majetek - Seznam majetku, který je předmětem tohoto požadavku.

  • Komentáře - Přehled komentářů k tomuto požadavku. Postup práce s komentáři je popsán v kapitole Komentování záznamů.

  • Dokumenty - Přehled souvisejících dokumentů s tímto požadavkem. Postup práce s přílohami je popsán v kapitole Práce s dokumenty.

Zvýraznění a symboly na formuláři Tiket

Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění a symboly na formuláři Tiket. 

Scroll Table Layout

Barva

Symbol

Celkový status

Význam

Barva

Symbol

Celkový status

Význam

Není uzavřený

Pokud má tiket jakýkoliv jiný status než Uzavřený.

Je uzavřený

Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený.

-

Nízká

Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou.

-

Normální

Požadavek na servisní činnost s normální prioritou.

-

Vysoká

Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou.

-

Reaktivní

Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada).

-

Preventivní

Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba).

Základní informace o tomto tiketu

Scroll Table Layout

Název pole

Význam

Název pole

Význam

Název

Krátký popis, čeho se tento požadavek na údržbu týká. Pole je obdobou položky "Předmět" u emailu. K vyplnění se přistupuje kliknutím do editačního pole.

Status

Stav tohoto požadavku v rámci jeho životního cyklu. Ve výchozím nastavení toku činností, tikety začínají jako Otevřené, postupující do stavu V řešení a na konci jsou uzavřené. Význam jednotlivých stavů byl popsán v kapitole Tikety. Pole nelze editovat.

Výsledek

Způsob vyřešení tohoto tiketu. Výchozí typy výsledků jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další typy výsledků v desktopové aplikaci TechIS. Pole nelze editovat.

  • Duplikát - Požadavek je řešen v rámci jiného evidovaného tiketu.

  • Nebude řešeno - Popsaný požadavek představuje problém, který není možné odstranit.

  • Nevyřešeno - Požadavek ještě nebyl řešen.

  • Vyřešené - Požadavek byl vyřešen.

Uživatelské ID

Uživatelsky čitelnější identifikátor tohoto požadavku, který nahrazuje standardní pořadové číslo

Pracovní příkaz

Vazba tohoto požadavku na pracovní příkaz. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení.

Kategorie

Uživatel specifikuje z přednastaveného seznamu, o jaký typ servisní činnosti se bude v tomto požadavku jednat. Výchozí kategorie jsou uvedeny níže. Oprávněný uživatel může přidat další kategorie v desktopové aplikaci TechIS. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.

  • Havárie - Mimořádná událost, respektive člověkem zapříčiněná nehoda či katastrofa, jež vedla ke zničení nebo poškození nějakého stroje, důležitého přístroje, budovy, technologického celku, k rozsáhlým ekologickým nebo hospodářským škodám apod.

  • Inspekce

  • Modernizace - Kombinace všech technických, administrativních a manažerských opatření prováděných za účelem zlepšení bezporuchovosti a/nebo udržovatelnosti a/nebo bezpečnosti objektu beze změny jeho původní funkce.

  • Porucha - Údržba prováděná z důvodu trvalé nebo dočasné vyčerpání schopnosti technologie nebo zařízení (např. určitého prvku) plnit požadavky na ni kladené, které zhoršují její spolehlivost, případně snižují její bezpečnost, předpokládanou ekonomickou životnost, užitnou jakost apod. Jde o změnu konstrukce proti původnímu stavu. Může vzniknout jako důsledek vady, nebo z jiných příčin.

  • Prevence - Údržba prováděna v předem stanovených intervalech nebo podle předepsaných kritérií a zaměřená na snížení pravděpodobnosti poruchy nebo degradace fungování objektu.

  • Revize

  • Závada, vada - Údržba prováděná z důvodu nevhodného či nedokonalého provedení technologie nebo zařízení, které může ovlivnit funkční způsobilost technologie. Jedná se o stav, který není změnou proti původnímu stavu. Technologie s vadou pak nemá vlastnosti vymíněné nebo obvyklé.

Priorita

Orientační definice priority tohoto tiketu. Výběr se provádí kliknutím na požadovanou položku z nabídky rozbalovacího seznamu.

Datum vzniku

Datum vzniku tohoto tiketu. Předvyplní se automaticky aktuální datum při založení tiketu. Pole nelze editovat.

Termín

Orientační datum zahájení plnění tohoto požadavku.

Datum uzavření

Datum uzavření tohoto požadavku. Pole lze editovat jen při uzavření tiketu.

Štítky

Začněte psát k nalezení štítku.

Nový štítek lze založit pouze v desktopové aplikaci TechIS (více viz Uživatelská dokumentace TechIS, Štítkování záznamů).

Popis

Podrobnější popis tohoto požadavku, popis závady, poruchy apod.

Report

Podrobné zdůvodnění uzavření tohoto požadavku.