Tikety
Kapitola Tikety obsahuje následující témata:
Obecné informace
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence, incidenty aj.) slouží evidence Tikety.
Evidenci Tikety lze spustit z menu aplikace volbou sekce Tikety.
Uživatelé aplikace TechIS Web Terminal mají u evidence Tikety k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace požadavku), ostatní funkce jsou popsány v následujícím textu.
Funkce u evidence Tikety
Založení záznamu do evidence Tikety
Více zde.
Editace záznamu z evidence Tikety
U evidence Tikety klikněte na záznam, který potřebujete upravit a v detailu tiketu klikněte na tlačítko Upravit pro editaci záznamu. Změny provedené na formuláři potvrďte volbou tlačítka Uložit umístěného na konci formuláře.
Pokud je tiket ve stavu V řešení, nelze už u něj měnit seznam majetku, který je předmětem požadavku. Uzavřený tiket již nelze editovat a pokud potřebujete dodatečně změnit jeho parametry, musíte tiket znovuotevřít prostřednictvím desktopové aplikace TechIS.
Odstranění záznamu z evidence Tikety
U evidence Tikety klikněte na záznam, který chcete odstranit a v jeho detailu klikněte na tlačítko Odstranit pro odstranění záznamu. Při odstranění záznamu dojde k upozornění uživatele na smazání záznamu, pokračujte volbou Ano.
Přidání komentáře k záznamu z evidence Tikety
Více zde.
Připojení dokumentu k záznamu z evidence Tikety
Více zde.
Další funkce u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje akce, které jsou kromě výše uvedených také k dispozici u evidence Tikety v detailech záznamu.
Tlačítko | Název | Význam |
|---|---|---|
| Uzavřít | Umožní doplnit výsledek a report požadavku na údržbu. Více viz kapitola Uzavření tiketu. |
| Převzít | Umožní doplnit plánovaný začátek, předpokládanou dobu řešení a zodpovědnou osobu za řešení požadavku na údržbu. Změní status tiketu na V řešení. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
| Znovuotevřít | Změní status tiketu na Otevřený. Tiket, který je otevřený je znovu připraven na převzetí k řešení. |
| Tisková sestava | Zobrazí aktuální záznam ve vybrané tiskové sestavě pro potřeby tisku. |
Symboly u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje význam symbolů u evidence Tikety.
Symbol | Název | Význam |
|---|---|---|
| Nízká | Požadavek na servisní činnost s nízkou prioritou. |
| Normální | Požadavek na servisní činnost s normální prioritou. |
| Vysoká | Požadavek na servisní činnost s vysokou prioritou. |
| S dokumenty | Příznak o tom, že je k požadavku na servisní činnost připojen dokument. |
| Reaktivní | Reaktivní kategorie servisní činnosti (např. havárie, porucha, závada, vada). |
| Preventivní | Preventivní kategorie servisní činnosti (např. inspekce, modernizace, prevence, revize, údržba). |
Zvýraznění u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje význam barevného zvýraznění u evidence Tikety.
Barva | Status | Význam |
|---|---|---|
| V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem. |
| Uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. |
| Po termínu | Požadavek nebyl vyřešen v požadovaném termínu. |
| Ověření | Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu. |
Filtry u evidence Tikety
Pro uživatele aplikace TechIS Web Terminal jsou ve výchozím nastavení aplikace předpřipraveny pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, také následující předdefinované filtry.
Název | Význam |
|---|---|
Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky, u kterých je aktuálně přihlášený uživatel uveden jako odpovědná osoba. |
Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
Mnou založené | Všechny požadavky, které byly reportované aktuálně přihlášeným uživatelem. |
Po termínu | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |
Všechny | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |