Helpdesk

Obecné informace

Helpdesk umožňuje uživatelům s přiřazenou rolí Helpdesk jednoduše zakládat požadavky na údržbu, sledovat jejich stav a pracovat s omezeným výběrem dat v mobilní aplikaci TechIS.

Uživatel helpdesku se po přihlášení do mobilní aplikace může:

• založit tiket (požadavek na údržbu),

• prohlížet a upravovat své tikety v evidenci Tikety,

• vybírat majetek a osoby z omezeného seznamu dle nastavení administrátora,

• připojovat dokumenty a komentáře k tiketům.

Helpdesk v mobilní aplikaci využívá stejné moduly jako běžný uživatel, ale data jsou automaticky filtrována podle kritérií nastavených administrátorem v konfiguraci systému.

Předpoklady

Pro práci s helpdeskem v mobilní aplikaci musí být splněny tyto podmínky:

1. Organizace má licenci pro modul Helpdesk.

2. Administrátor povolil helpdesk pro mobilní klienty v konfiguraci systému.

3. Uživateli je přiřazena role Helpdesk (kód HELPDESK_USER).

4. Uživatelský účet je aktivní a má propojenou osobu.

Nastavení uživatele helpdesku

Uživatele helpdesku nastavuje administrátor v desktopové aplikaci TechIS:

1. Přejděte do Administrace > Zabezpečení systému > Uživatelské účty.

2. Otevřete detail uživatele a na záložce Role přiřaďte roli Helpdesk.

3. Po uložení se automaticky nastaví indikátor Je uživatel helpdesku na hodnotu Ano.

Více o systémových rolích viz Uživatelská dokumentace TechIS, kapitola Systémové role.

Konfigurace pro mobilní klienty

Administrátor povolí helpdesk pro mobilní aplikaci v konfiguraci systému:

1. Přejděte do Administrace > Konfigurace > Konfigurace systému.

2. Na záložce Správa helpdesku zaškrtněte volbu Je helpdesk povolen pro mobilní klienty.

3. Volitelně nastavte Provozní plán a kritéria pro výběr dat (viz tabulka níže).

4. Uložte změny.

Podrobný popis všech nastavení najdete v administrátorské dokumentaci TechIS – Konfigurace správy helpdesku.

Práce s helpdeskem v mobilní aplikaci

Po přihlášení uživatel helpdesku pracuje se standardními moduly mobilní aplikace. Rozdíl oproti běžnému uživateli spočívá v automaticky aplikovaném filtrování dat.

Založení tiketu

Postup založení požadavku na údržbu je popsán v kapitole Založení tiketu. Uživatel helpdesku vyplní formulář, vybere majetek z dostupného seznamu a záznam uloží.

Evidence tiketů

V modulu Tikety uživatel helpdesku vidí pouze tikety, které splňují kritéria nastavená administrátorem (typicky tikety, které sám nahlásil). Tikety lze dále filtrovat a řadit.

Majetek a osoby

Při zakládání tiketu jsou k dispozici pouze majetky a osoby, které odpovídají nastaveným kritériím. Výchozí nastavení zobrazuje majetek z organizační jednotky uživatele nebo majetek, za který má uživatel rozšířenou odpovědnost.

Kritéria pro výběr dat

Administrátor může v konfiguraci systému na záložce Správa helpdesku nastavit, jaká data se uživateli helpdesku v mobilní aplikaci zobrazí. Výchozí kritéria jsou uvedena v následující tabulce.

Kritéria lze upravit podle potřeb organizace. Podrobnosti viz administrátorská dokumentace TechIS – Konfigurace správy helpdesku.

Řešení problémů

Související témata

• Tikety

• Založení tiketu

• Uzavření tiketu

• Majetek