Obecné informace o tiketech
Kapitola Obecné informace o tiketech obsahuje následující témata:
Obecné informace
K evidenci provozních událostí a vkládání požadavků na údržbu (řešení závad, havárií, poruchy, prevence aj.) slouží evidence Tikety.
Oprávnění uživatelé systému TechIS mají k dispozici standardní akce pro práci se záznamy (např. založení a editace tiketu aj.), více viz kapitola Základní akce pro práci se záznamy. Možnosti filtrování jsou uvedeny v kapitole Filtrování dat. Další funkce jsou popsány v textu níže.
Evidenci Tikety lze spustit z navigace sekce Tikety a servisní činnost > Tikety nebo volbou položky Tikety přes nabídku karty ÚDRŽBA.
Funkce u evidence Tikety
Následující tabulka popisuje akce, které mají oprávnění uživatelé systému evidence Tikety k dispozici na kartě Domů ve skupině Akce a Zápis výsledků nebo přes kontextové menu.
Tlačítko | Název | Význam |
|---|---|---|
| Aktualizovat unikátní kód | Umožní aktualizovat hodnoty v poli Unikátní kód na základě nastavené konfigurace. Více viz Administrátorská dokumentace kapitola Konfigurace tvorby vlastních kódů. |
| Uzavřít tiket | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledku a reportu požadavku na údržbu. Požadavek, který je uzavřený může být znovuotevřen. Více viz kapitola Uzavření tiketu. |
| Znovuotevřít tiket | Změní status tiketu na Otevřený s možností doplněním komentáře. Tiket, který je otevřený je znovu připraven na převzetí k řešení. Více viz kapitola Znovuotevření tiketu. |
| Převzít tiket | Zobrazí dialogové okno pro zadání plánovaného začátku, předpokládané doby řešení a zodpovědné osoby za řešení požadavku na údržbu. Dojde tak k přiřazení úkolu pracovníkovi, který se pak objeví v jeho přehledu úkolů Moje úkoly. Změní status tiketu na V řešení. Více viz kapitola Převzetí tiketu k řešení. |
| Vyřešit | Rychlé označení vybrané servisní činnosti a její případné úkoly pracovního postupu za vyřešené, více zde. |
| Výsledky protokolů | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledku, času zahájení a ukončení u vybraného příkazu a kdo zápis provedl, více zde. |
| Zápis práce | Zobrazí dialogové okno pro zadání odpracovaného času u vybraného příkazu s časem zahájení, kdo zápis provedl a nákladové středisko, více zde. |
| Náhradní díly | Zobrazí dialogové okno pro zadání spotřeby náhradních dílů u vybraného příkazu s datem použití, kdo díly spotřeboval a nákladové středisko, více zde. |
| Pracovní postup | Zobrazí dialogové okno pro zadání výsledků úkolů pracovního postupu u vybraného příkazu, textovou poznámku a kdo úkol provedl, více zde. |
| Ostatní výdaje | Zobrazí dialogové okno pro zadání ostatních výdajů u vybraného příkazu - jednotkové náklady, množství a nákladové středisko, více zde. |
Status tiketu
Následující tabulka popisuje význam symbolů u hlavního dokumentu evidence Tikety s vazbou na status tiketu.
Symbol | Status tiketu | Význam |
|---|---|---|
| Otevřený | Požadavek je připraven k řešení odpovědným pracovníkem. |
| V řešení | Požadavek je právě aktivně řešen pověřeným pracovníkem. |
| Ověření | Požadavek čeká na posouzení ze strany zadavatele na základě již vyřešeného pracovního příkazu. |
| Uzavřený | Požadavek je považován za ukončený a korektně vyřešený. Tiket, který je uzavřený může být znovuotevřen. |
Uživatelské filtry u evidence Tikety
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety, kromě standardních nástrojů pro filtrování dat, předpřipraveny následující výchozí uživatelské filtry, které je možné přidat mezi oblíbené položky.
Název | Význam |
|---|---|
V mé odpovědnosti | Všechny požadavky údržby v mé odpovědnosti. |
Otevřené v mé odpovědnosti | Všechny nevyřešené požadavky v mé odpovědnosti. |
Otevřené | Všechny nevyřešené požadavky. |
Všechny v mé odpovědnosti za poslední rok | Všechny požadavky v mé odpovědnosti za tento rok. |
Všechny za poslední rok | Všechny požadavky za aktuální rok. |
Aktivní v mé odpovědnosti | Všechny požadavky v řešení v mé odpovědnosti. |
Uzavřené | Všechny uzavřené požadavky. |
Mnou založené | Všechny mnou reportované požadavky. |
Všechny | Všechny reportované požadavky. |
Po termínu | Všechny požadavky nevyřešené v požadovaném termínu. |
Uživatelská záhlaví u evidence Tikety
Pro uživatele systému TechIS jsou pro evidenci Tikety předpřipraveny následující výchozí uživatelská záhlaví, která je možné přidat mezi oblíbené položky.
Název | Význam |
|---|---|
SLA KPIs | Uživatel má k dispozici podrobné informace o metrikách Helpdesku. |