Konfigurace správy helpdesku
Konfigurace správy helpdesku lze spustit z formuláře Konfigurace systému na záložce Správa helpdesku.
Na záložce Obecné lze nastavit následující vlastnosti systému:
Název | Význam |
|---|---|
Je Helpdesk povolen pro mobilní klienty | Tento příznak indikuje, zda je Helpdesk povolen mobilním klientům TechIS. |
Provozní plán | Definice provozního plánu pro Helpdesk se využívá při výpočtu SLA metrik Helpdesku (KPI). |
Na záložce Kritéria pro výběr majetků lze nastavit kritéria pro výběr majetků v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat majetek, který je uživatelem vybrán při založení tiketu.
Na záložce Kritéria pro výběr tiketů lze nastavit kritéria pro výběr tiketů v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat tikety zobrazené v evidenci Tikety.
Na záložce Kritéria pro výběr osob lze nastavit kritéria pro výběr osob v aplikaci WebTerminal u uživatele v roli Helpdesk. Umožňuje vyfiltrovat odpovědnou osobu a osobu, která nahlásila požadavek na údržbu při zakládání tiketu.