FAQ WebTerminal

Proč nemohu změnit stav tiketu / chybí tlačítko Převzít nebo Uzavřít?

Akce závisí na aktuálním stavu workflow, oprávnění a licenci modulu Workflow. WebTerminal navíc nepodporuje všechny přechody z desktopové aplikace. Podrobné vysvětlení: Workflow ve WebTerminalu, sekce Řešení problémů.

Proč nelze editovat uzavřený tiket?

Uzavřený tiket má kategorii stavu workflow „Vyřízeno“. Editace je zablokována — tiket je třeba znovuotevřít.

Liší se workflow ve WebTerminalu od desktopové aplikace?

Ano. Web podporuje převzetí, uzavření a znovuotevření tiketu; chybí Kanban Moje úkoly, obecná volba přechodů a plná správa workflow u pracovních příkazů. Viz tabulka v Workflow ve WebTerminalu.

Nevidím všechny tikety ve seznamu.

Administrátor může pro roli Helpdesk omezit zobrazené tikety kritérii v konfiguraci helpdesku. Viz administrátorská dokumentace TechIS — Konfigurace správy helpdesku.