Přihlášení do aplikace
Po dokončení úvodního nastavení systému se zobrazí přihlašovací obrazovka mobilní aplikace TechIS Mobile. Zde zadáte přístupové údaje a připojíte se k serveru TechIS.
Předpoklady
Nainstalovaná aplikace TechIS Mobile s dokončeným úvodním nastavením (adresa serveru).
Aktivní připojení k internetu (Wi-Fi nebo mobilní data).
Platné uživatelské jméno a heslo v systému TechIS (stejné jako pro desktopovou verzi).
Licence mobilního klienta na serveru a aktivní uživatelský účet.
Postup přihlášení
Do pole Uživatelské jméno zadejte své přihlašovací jméno.
Do pole Heslo zadejte své heslo.
Potvrďte klepnutím na tlačítko Přihlásit. Během ověřování se zobrazí indikátor Přihlašování.
Vaše přístupové údaje jsou shodné s uživatelským jménem a heslem, které používáte pro přihlášení do desktopové verze systému TechIS na počítači.
Po úspěšném přihlášení se otevře hlavní okno aplikace.
Nastavení z přihlašovací obrazovky
Na přihlašovací obrazovce jsou vpravo dole dvě plovoucí tlačítka:
Ozubené kolečko – otevře nastavení systému (změna adresy serveru, načtení QR kódu, nahlášení chyby).
Informace (i) – zobrazí informace o aplikaci.
Adresu serveru můžete změnit i bez přihlášení – například při přechodu na jiný server nebo po chybném zadání URL během úvodního nastavení.
Změna hesla při prvním přihlášení
Pokud administrátor nastavil povinnou změnu hesla, po úspěšném ověření údajů aplikace zobrazí obrazovku Změna hesla. Z bezpečnostních důvodů musíte nastavit vlastní heslo. Přerušení nastavení hesla vás odhlásí; při dalším přihlášení budete vyzváni k zadání nového hesla znovu.
Časté problémy
Problém / hláška | Řešení |
|---|---|
Není nastavena adresa serveru / V nastavení aplikace není vyplněna adresa serveru | Klepněte na ikonu ozubeného kolečka na přihlašovací obrazovce a zadejte adresu serveru ručně nebo ji načtěte z QR kódu. Viz kapitola Nastavení systému nebo Úvodní nastavení systému. |
Adresa serveru není platná | Ověřte správnost URL s administrátorem. Adresa musí být úplná, platná a obvykle končí znakem |
Na adrese nebyla nalezena služba TechIS | Zkontrolujte adresu serveru. Ověřte s administrátorem, že mobilní klient je na serveru povolen a že adresa odkazuje na správnou službu TechIS. |
Neplatné uživatelské jméno nebo heslo | Ověřte správnost přihlašovacích údajů (včetně velkých a malých písmen). Zkuste se přihlásit do desktopové verze TechIS se stejnými údaji. Při zapomenutém hesle požádejte administrátora o reset. |
Zadejte uživatelské jméno | Vyplňte pole Uživatelské jméno před potvrzením přihlášení. |
Uživatel není aktivní | Váš účet byl deaktivován. Kontaktujte administrátora systému TechIS. |
Uživatel není licencován / Nelicencovaný produkt | Váš účet nemá přidělenou licenci pro mobilní klient, nebo byl překročen limit aktivních uživatelů. Kontaktujte administrátora. |
Použití mobilního klienta není licencován | Server nemá licenci pro mobilní klient TechIS Mobile. Administrátor ověří licenční soubor v desktopové aplikaci (sekce O aplikaci → licence pro mobilní klient). |
Pro mobilní aplikaci není helpdesk povolený | Váš účet je typu helpdesk, ale server nemá povolen helpdesk pro mobilní klienty. Kontaktujte administrátora. |
Nejste připojeni k internetu | Zkontrolujte Wi-Fi nebo mobilní data. Přihlášení vyžaduje aktivní síťové připojení ke serveru TechIS. |
Chyba síťové komunikace / Nastal problém při připojování k serveru | Ověřte dostupnost serveru a síťové připojení. Zkuste přihlášení později. Při opakovaných problémech kontaktujte administrátora. |
Neplatná verze – aplikace nemůže komunikovat se serverem | Verze mobilní aplikace a serveru TechIS se neshodují. Aktualizujte aplikaci v obchodě (Google Play / App Store) nebo požádejte administrátora o aktualizaci serveru. |
Chyba připojení (SSL / certifikát) | Server může používat neplatný nebo interní certifikát. V testovacím prostředí může administrátor povolit volbu Ignorovat SSL chyby v nastavení aplikace. V produkčním prostředí řešte certifikát se správcem serveru. |
Přihlášený uživatel na serveru neexistuje | Účet byl na serveru smazán nebo deaktivován. Aplikace vás automaticky odhlásí. Kontaktujte administrátora. |
Server změněn – budete odhlášeni | Při změně adresy serveru na jiný než dříve používaný vás aplikace z bezpečnostních důvodů odhlásí. Přihlaste se znovu s údaji pro nový server. |
Tip
Při opakovaných neznámých chybách použijte v nastavení aplikace funkci Nahlásit chybu. Odeslaný e-mail obsahuje systémový log, který pomůže administrátorovi problém diagnostikovat.